JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berupaya menghadirkan layanan digital yang mempermudah perjalanan penumpang. Kini, proses pembatalan maupun perubahan jadwal tiket kereta api dapat dilakukan lebih cepat dan mudah melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun tertentu. Inovasi ini diharapkan memberi fleksibilitas lebih bagi penumpang yang mengalami perubahan rencana secara mendadak.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa layanan ini hadir untuk memberikan kemudahan serta kenyamanan bagi pelanggan. “Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan sebesar 25 persen dari harga tiket. Dana pengembalian diproses maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih pelanggan,” jelas Anne.
Fitur ini menjadi solusi praktis, terutama bagi penumpang yang harus membatalkan perjalanan karena urusan pribadi, pekerjaan, atau kondisi darurat. Dengan dukungan platform digital, KAI memastikan proses pembatalan dapat dilakukan tanpa perlu antre panjang di stasiun, sehingga lebih efisien dan transparan.
Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket
Sebelum melakukan pembatalan, calon penumpang perlu memperhatikan beberapa syarat penting:
-Nomor identitas akun dan/atau calon penumpang harus sesuai dengan data tiket pada satu kode booking.
-Pembatalan dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan.
-Tiket harus sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass.
-Untuk tiket KA antarkota/jarak jauh, pembatalan bisa dilakukan langsung lewat aplikasi Access by KAI.
-Untuk KA lokal, pembatalan hanya dapat dilakukan di stasiun.
Dengan memenuhi syarat-syarat tersebut, proses pengembalian dana akan lebih lancar dan sesuai prosedur. Hal ini juga membantu KAI memastikan sistem pembatalan tetap aman dan akuntabel bagi seluruh penumpang.
Cara Membatalkan Tiket Lewat Aplikasi Access by KAI
Bagi penumpang yang ingin membatalkan tiket melalui aplikasi, langkah-langkahnya cukup sederhana:
-Buka menu Tiket Saya pada aplikasi.
-Pilih tiket yang ingin dibatalkan.
-Klik Kelola Pesanan Anda, lalu pilih Pembatalan.
-Pilih nama penumpang yang ingin dibatalkan.
-Lihat rincian biaya pembatalan dan jumlah dana refund.
-Pilih metode pengembalian, baik melalui rekening bank atau e-wallet.
-Isi data yang diperlukan, lalu konfirmasi.
Jika semua data sudah sesuai, proses pembatalan akan berhasil diproses. Bagi tiket yang dibeli dari kanal eksternal, pelanggan hanya perlu menambahkan kode booking pada menu Cek & Tambah Tiket di aplikasi. Setelah tiket terintegrasi, langkah pembatalan sama seperti proses tiket internal.
Layanan Perubahan Jadwal Perjalanan
Selain pembatalan, KAI juga menyediakan layanan ubah jadwal tiket melalui aplikasi Access by KAI. Fitur ini memungkinkan penumpang untuk mengganti waktu keberangkatan tanpa harus datang ke loket stasiun, sehingga memberikan fleksibilitas lebih bagi mereka yang memiliki perubahan mendadak dalam rencana perjalanan.
Layanan digital ini menjadi salah satu inovasi KAI untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan praktis. Anne Purba menambahkan, “Kami mengingatkan bahwa tiket kereta api dapat dibeli pada platform resmi seperti aplikasi Access by KAI atau website booking.kai.id.”
Keuntungan Layanan Digital KAI
Dengan pembatalan dan perubahan jadwal yang kini dapat dilakukan secara digital, penumpang tidak hanya diuntungkan dari segi waktu, tetapi juga kemudahan administratif. Proses pengembalian dana yang transparan, biaya yang jelas, dan metode refund fleksibel membuat pengalaman pengguna menjadi lebih nyaman.
Selain itu, digitalisasi layanan ini juga membantu KAI meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi antrean di stasiun. Penumpang dapat mengatur perjalanan mereka lebih mandiri, dari pemesanan tiket hingga pembatalan atau perubahan jadwal.
Kesimpulannya, hadirnya layanan pembatalan dan ubah jadwal tiket melalui Access by KAI membuktikan komitmen KAI dalam menghadirkan transportasi modern yang fleksibel dan user-friendly. Bagi penumpang, kemudahan ini menjadi nilai tambah yang membuat perjalanan dengan kereta api semakin nyaman, efisien, dan dapat diandalkan, sesuai kebutuhan masing-masing.