JAKARTA - Transformasi digital kembali menjadi sorotan dalam industri jasa keuangan Australia. Australian Securities and Investments Commission (ASIC) tengah mematangkan rencana untuk memperpanjang dua regulasi penting yang memungkinkan perusahaan asuransi dan penyedia layanan keuangan menyampaikan dokumen kepada nasabah secara digital. Langkah ini dinilai sebagai strategi lanjutan untuk mempercepat adaptasi industri terhadap era digital sekaligus menyederhanakan proses komunikasi antara perusahaan dan konsumen.

Regulasi yang awalnya dijadwalkan berakhir pada 1 Oktober 2025 itu, kini diproyeksikan tetap berlaku selama lima tahun ke depan. Rencana ini menjadi bagian dari komitmen ASIC untuk mengurangi hambatan administratif, meningkatkan efisiensi operasional, dan menciptakan pengalaman yang lebih modern serta nyaman bagi para nasabah.

Dikutip dari laporan Insurance Asia, dua regulasi yang hendak diperpanjang tersebut menyasar kemudahan dalam penyampaian informasi melalui media daring. Aturan pertama memberikan kelonggaran kepada perusahaan untuk mempublikasikan dokumen penting secara online dan memberitahu klien melalui metode digital. Sementara aturan kedua lebih teknis, yakni menghapus pembatasan yang selama ini menyulitkan pengiriman dokumen elektronik, seperti batas jumlah halaman dan pengaturan format tertentu.

Dengan adanya pembaruan ini, perusahaan tidak hanya lebih leluasa dalam menyampaikan pengungkapan informasi kepada klien, tetapi juga dapat merancang format dokumen yang lebih adaptif terhadap berbagai platform digital. Tujuannya jelas: memastikan bahwa konsumen tetap mendapatkan informasi yang transparan, mudah dipahami, dan tepat waktu, tanpa harus bergantung pada pengiriman fisik yang kerap memakan waktu dan biaya.

Tak hanya sebatas perpanjangan regulasi, ASIC juga memperkuat inisiatif ini dengan melakukan pembaruan terhadap Regulatory Guide 221, yakni panduan khusus terkait pengungkapan digital. Dalam pembaruannya, panduan tersebut kini dirancang agar lebih relevan dengan perkembangan zaman, termasuk dengan penggunaan bahasa yang lebih sederhana, pembaruan referensi hukum, dan penyertaan contoh nyata tentang praktik penyampaian informasi digital yang efektif.

Pembaruan Regulatory Guide 221 ini merupakan respons langsung terhadap berbagai masukan dari para pelaku industri, konsumen, serta pengamat regulasi yang mengharapkan adanya kejelasan dalam praktik digitalisasi dokumen. Dengan bahasa yang tidak lagi terlalu teknis dan kompleks, perusahaan kini dapat menghindari kesalahpahaman dalam penyampaian informasi serta lebih mudah mematuhi ketentuan yang ada.

ASIC sendiri menyampaikan bahwa pihaknya masih membuka ruang bagi publik untuk memberikan umpan balik terhadap rencana perpanjangan dua aturan ini hingga awal Agustus. Hal ini menandakan bahwa regulator tidak hanya bertindak secara sepihak, tetapi juga mengedepankan pendekatan partisipatif dalam membentuk kebijakan.

Di sisi lain, langkah ini mendapat dukungan dari pelaku industri asuransi, termasuk perusahaan besar yang tengah berupaya melakukan efisiensi digital pasca pandemi. Transformasi yang dilakukan ASIC diharapkan mampu mengurangi beban biaya distribusi dokumen secara konvensional serta meminimalkan risiko keterlambatan informasi.

Kebijakan ini dinilai sangat penting di tengah tren digitalisasi yang semakin dominan. Perusahaan asuransi dan layanan keuangan kini berlomba-lomba menghadirkan ekosistem layanan yang sepenuhnya digital. Mulai dari pembukaan polis, pembayaran premi, hingga proses klaim yang dapat dilakukan hanya dalam beberapa klik lewat ponsel pintar.

Perluasan ruang digital dalam komunikasi perusahaan dengan nasabah tentu tidak bisa lepas dari aspek perlindungan konsumen. Oleh karena itu, walaupun pengiriman dilakukan secara daring, ASIC menekankan pentingnya legalitas, akurasi, dan kejelasan konten dokumen yang disampaikan. Hal ini untuk menghindari potensi kesalahan pemahaman yang dapat merugikan pihak konsumen.

Di sektor asuransi, pengungkapan informasi memegang peran penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Dokumen seperti ringkasan polis, perubahan ketentuan, pemberitahuan jatuh tempo premi, hingga prosedur klaim harus disampaikan secara tepat waktu dan dapat diakses dengan mudah. Melalui digitalisasi, penyampaian dokumen tersebut menjadi lebih efisien, cepat, dan fleksibel.

Selain itu, penghapusan batasan teknis seperti jumlah halaman atau format dokumen memberi ruang inovasi bagi perusahaan untuk merancang dokumen yang interaktif. Beberapa perusahaan kini mulai mengadopsi visualisasi interaktif dalam dokumen digitalnya, termasuk dengan fitur audio atau video singkat yang menjelaskan ketentuan polis secara ringkas namun informatif.

Langkah ASIC dalam memperpanjang aturan ini sekaligus menunjukkan arah kebijakan pemerintah Australia yang pro terhadap inovasi di sektor keuangan. Tak hanya memperhatikan kemajuan teknologi, kebijakan ini juga mempertimbangkan inklusi digital dan efisiensi nasional di masa depan.

Secara keseluruhan, kebijakan ini bukan hanya soal mempercepat proses pengiriman dokumen, tetapi juga tentang bagaimana menciptakan pengalaman nasabah yang adaptif terhadap dunia digital. Hal ini akan menjadi dasar penting bagi pengembangan ekosistem keuangan digital yang inklusif, andal, dan ramah pengguna.