JAKARTA - Upaya peningkatan mutu layanan transportasi publik di Jakarta kembali ditegaskan PT Transportasi Jakarta (Transjakarta). Perusahaan BUMD ini menaruh perhatian khusus pada kualitas para pramudi Mikrotrans, yang menjadi salah satu layanan andalan untuk menjangkau wilayah perumahan hingga ke jalur utama.

Direktur Utama Transjakarta, Welfizon Yuza, menuturkan bahwa pihaknya terus memperketat pengawasan terhadap para pengemudi dengan berbagai langkah strategis. Mulai dari pembaruan sertifikat pramudi secara rutin, penyelenggaraan pelatihan berkala, hingga penerapan sanksi yang jelas bagi setiap pelanggaran.

“Setiap tahun pramudi diberikan slot untuk training dan jadwal pelatihan,” ujar Welfizon.Ia menambahkan, penerapan aturan ketat ini merupakan komitmen untuk menjaga keamanan, kenyamanan, sekaligus profesionalitas pramudi di lapangan.

Sanksi Tegas untuk Pelanggaran

Transjakarta tidak main-main dalam mengawasi kinerja pengemudi Mikrotrans. Bagi mereka yang terbukti melakukan pelanggaran, perusahaan menyiapkan sanksi berjenjang. Hukuman paling berat bahkan berupa pencabutan hak bekerja sebagai pramudi Mikrotrans di operator mana pun.

“Kalau ada yang melanggar, sanksinya bisa sampai dikeluarkan, tidak diperbolehkan lagi jadi pramudi Mikrotrans,” tegas Welfizon.

Langkah tegas ini dinilai penting untuk menumbuhkan kedisiplinan dan memastikan seluruh pramudi benar-benar memahami tanggung jawab mereka dalam melayani masyarakat.

Program Penyegaran untuk Tingkatkan Layanan

Selain pelatihan dasar dan lanjutan, Transjakarta juga meluncurkan program refreshment atau penyegaran. Program ini dilakukan secara bertahap dan menyasar seluruh pramudi Mikrotrans agar mereka terbiasa mengikuti standar operasional prosedur (SOP) perusahaan.

Dengan adanya penyegaran rutin, diharapkan para pengemudi mampu memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik, mulai dari disiplin waktu, pelayanan ramah, hingga cara mengemudi yang aman dan nyaman.

Cerita Pramudi: Dari Nias ke Jakarta

Salah satu kisah menarik datang dari Melinus Zagoto (49), seorang pengemudi Mikrotrans yang sudah puluhan tahun mengabdikan diri di Jakarta. Ia berasal dari Nias, Sumatera Utara, dan merantau ke ibu kota sejak 1997 dengan tujuan bekerja sebagai sopir.

Kehadirannya menggambarkan bahwa profesi pramudi Mikrotrans menjadi salah satu jalan bagi banyak orang dari berbagai daerah untuk mencari nafkah sekaligus ikut mendukung mobilitas masyarakat Jakarta.

Tantangan Layanan Mikrotrans

Welfizon mengakui bahwa layanan Mikrotrans JakLingko masih memiliki sejumlah hal yang perlu ditingkatkan. Namun, menurutnya, berbagai masukan dari pelanggan serta perhatian masyarakat menjadi dorongan besar untuk melakukan perbaikan.

Belakangan, konten pengalaman naik Mikrotrans banyak dibagikan warganet di media sosial. Hal ini menunjukkan tingginya atensi publik terhadap layanan ini sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi Transjakarta untuk terus berbenah.

“Mikrotrans sudah menjadi pilihan transportasi penting, menjangkau kawasan permukiman dan terintegrasi dengan layanan Transjakarta lainnya,” jelasnya.

Keterbukaan Layanan dan Saluran Keluhan

Sebagai bentuk keterbukaan, Transjakarta memberikan akses bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan maupun masukan. Welfizon mengimbau agar pelanggan tidak ragu menghubungi layanan pengaduan resmi jika mengalami kendala selama perjalanan.

“Apabila mengalami ketidaknyamanan selama menggunakan layanan Transjakarta, bisa menghubungi call center 1500-102, atau melalui akun sosial media Transjakarta,” katanya.

Dengan adanya saluran komunikasi ini, diharapkan keluhan bisa ditangani lebih cepat sekaligus membantu perusahaan memahami langsung apa yang menjadi kebutuhan penumpang.

Membangun Transportasi Publik yang Andal

Peningkatan kualitas pramudi dan pengawasan ketat terhadap Mikrotrans bukan sekadar langkah internal Transjakarta, melainkan bagian dari upaya besar membangun sistem transportasi publik yang lebih andal di Jakarta.

Mikrotrans, yang terhubung dengan layanan bus Transjakarta utama, MRT, dan KRL, menjadi salah satu kunci untuk mendorong masyarakat beralih ke angkutan umum. Dengan layanan yang semakin baik, diharapkan minat warga menggunakan transportasi massal terus meningkat sehingga mampu mengurangi kepadatan lalu lintas di jalan raya.

Komitmen Transjakarta untuk terus mengembangkan layanan, memberikan pelatihan kepada pramudi, serta membuka saluran komunikasi dengan pelanggan, menjadi fondasi penting menuju transportasi perkotaan yang lebih tertib, nyaman, dan modern.